Процессы системы менеджмента качества пример. Процессный подход в управлении организацией. Организационная структура предприятия

Процесс СМК - это процесс, которому соответствует последовательность реально совершаемых и логически законченных действий (операций), являющийся составляющей частью общей системы организации.

Процессы СМК делятся на:

Основные процессы организации — совокупная последовательность действий по преобразованию требований внешнего потребителя (клиента), полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для внешнего потребителя, на выходе.

ПРИМЕР: Обычно, это такие процессы СМК как «Выпуск готовой продукции», «Обработка заказа», «Оказание услуг» и т.д.
Обсудите эффективность своего бизнеса с экспертами, сообщите об инвестициях, стратегиях и т.д. умножьте лучшие практики. Для франчайзера: комментарии в табличных заявлениях объясняют эволюцию важных переменных, которые могут быть коммерческими, операционными или финансовыми. Прокомментированные симуляции демонстрируют влияние принятия решений до принятия новых стратегий или корректировок курса.
Знайте, как ваша компания выигрывает или теряет деньги и почему.

Сокращение административных расходов и повышение эффективности.

Это не требует ставить под сомнение всю бизнес-организацию компании, но вместо этого может использоваться для совершенствования существующих инструментов, процессов и действий. «Хорошие домашние практики» и «истории успеха», таким образом, уважаются и даже подчеркиваются, чтобы служить эталоном.

Поддерживающие (вспомогательные) процессы. Вспомогательный процесс отличается от бизнес-процесса организации тем, что он преобразует ресурсы, полученные на входе в ресурсы, имеющие ценность только для внутреннего потребителя.

ПРИМЕР: Процесс СМК «Управление персоналом», «Обслуживание IT-структуры компании», «Управление оборудованием» и т. д.
Он приписывает каждой из них коммерческую ответственность через миссии, идущие в соответствии с этими функциями от точки к постоянной. Естественно, мы не намерены заходить слишком далеко в технических аспектах утверждения этого типа, но только для того, чтобы проследить основные моменты, всегда с намерением предоставить конечному пользователю лучшее знание своего шлема.

Для этого он должен быть адресован органу утверждения итальянского или иностранного типа при условии, что он имеет свою штаб-квартиру в Европе. В Италии есть четыре или пять учреждений, получивших разрешение от Министерства транспорта для проверки и выдачи омологаций для шлемов для использования мотоциклами. Обычно компания отправляет пять шлемов по каждому из размеров, с которыми будет проходить шлем После проверки шлема, конечно, мы возьмем пример шлема, прошедшего одобрение, - орган утверждения предоставит изготовителю номер официального утверждения и сохранит с ним шлем в качестве эталонного образца, который можно использовать в случае которые мы обсудим позже в этой статье.

Управленческие процессы. Эти процессы служат целям постоянного улучшения организации.

ПРИМЕР: Процесс СМК «Планирование», «Анализ данных», «Внутренний аудит» и т. п. Понятно, что в СМК управляющие процессы совершенно необходимы, без них сама система менеджмента качества не может существовать.

Каждая организация самостоятельно определяет количество и состав процессов, исходя из особенностей своего бизнеса.

Этот номер официального утверждения является тем, который мы будем начертить слева на этикетке омологации и будет состоять из 6 цифр и одной или двух букв. Первые две цифры будут 05, и они указывают, что шлем получил омологацию 05, тогда как четыре цифры ниже указывают номер официального утверждения этого конкретного шлема.

Это прогрессивное число - это то, что мы увидим на правой стороне этикетки. После изготовления этой первой партии, чтобы иметь возможность продавать шлемы, изготовителю придется отправить в агентство по утверждению: 40 шлемов большего размера и 10 шлемов меньшего размера, если это шлемы для струй или 50 шлемов в размерах более 10 шлемов меньшего размера, если шлем заполнен или открыт с защитной защитой подбородка. Омологирующий корпус также отправит эти шлемы в требуемые тесты на омологацию, а в случае положительного результата сообщит компании о допущении к маркетингу первой партии шлемы Очевидно, что если результаты испытаний были отрицательными, изготовителю придется модифицировать шлемы, изготовленные в соответствии с показаниями, предоставленными самими тестами, и отправить другие шлемы в орган официального утверждения, чтобы повторить тест.

Каждый процесс СМК имеет:

Цель, подчиненную общей цели компании.
Владельца, который может управлять ресурсами и отвечает за исполнение процесса.
Входы(сырье, материалы, информация), которые должны быть преобразованы процессом СМК .
Выходы — Результат преобразования входов процессом СМК .
Ресурсы - средства, с помощью которых входы процесса преобразуются в выходы. К ресурсам относится персонал, оборудование, сырье и пр.
Систему контроля качества и исправления ошибок. Это набор процедур, правил, инструкций, обеспечивающий правильное функционирование процесса СМК , согласно его цели. Кроме того, должен быть определен механизм определения возникновения ошибок, а также способы их устранения и предотвращения повторного появления в будущем.
Систему показателей и критериев оценки процесса. Каждый процесс СМК должен иметь такую систему, которая характеризует эффективность работы процесса.

Если показатели не выполняются (возникают несоответствия ), стандарт ISO 9001:2008 требует разработать корректирующие и предупреждающие действия (ПД). Заводится лист несоответствий , в котором разбираются причины несоответствия, предлагаются способы устранения этих причин (обратите внимание, устраняться должны именно причины, а не последствия), назначаются сроки исполнения и назначается ответственный. ПРОЦЕСС СМК «АНАЛИЗ ДАННЫХ» В каждой компании, внедрившей СМК , обязательно должен быть налажен сбор информации о факторах, влияющих на работу системы:

Тестирование омологации Как проходят эти тесты? Изготовитель должен проверить в своей лаборатории, если он сертифицирован, или в лаборатории органа по сертификации, обычно 2 шлема для каждого размера. Предполагая, что шлем имеет 5 размеров, будут проверены два шлема на размер. Однако давайте посмотрим подробно, как эти тесты выполняются. Прежде всего, шлем позиционируется на фальсатете. Он определяется как таковой, объект в металлическом сплаве, имеющий только форму головы. Фальтетесты доступны в разных размерах в зависимости от размера шлема, который вы хотите протестировать.

достижение поставленных целей;
удовлетворенность потребителей. Каждая претензия должна быть рассмотрена, разработаны КД и ПД. Иначе, компания рискует потерять клиента.
постоянный мониторинг показателей процессов. Компания должна разрабатывать КД ко всем возможным отклонениям, возникающим в процессах СМК . Потому что, согласно закону Мерфи , если есть вероятность возникновения негативного события, оно обязательно произойдет.
постоянный мониторинг внешней среды (законов, рынка и т. д.).

Это процесс, которому соответствует последовательность реально совершаемых и логически законченных действий (операций), являющийся составляющей частью общей системы организации.

На практике они имитируют голову мотоциклиста во время удара. Как только шлем установлен на соответствующем фальцете, они оба расположены на столе с системой лазерного луча, которая может установить, какие точки должен быть избит шлем. То есть точки, в которых шлем должен быть подвержен удару, ясно, что таким образом можно моделировать все условия использования с различными температурами, помимо определения того, используются ли материалы для нагрева и холода. После этого периода шлемы собирают, помещают на фальсатесту, а затем проверяют или «избивают» на жаргоне.

Мы уже кратко говорили о процессах СМК в статье, посвященной разработке бизнес-процессов. Напомним, что процессы СМК делятся на:

Поддерживающие (вспомогательные) процессы. Вспомогательный процесс отличается от бизнес-процесса организации тем, что он преобразует ресурсы, полученные на входе в ресурсы, имеющие ценность только для внутреннего потребителя. Например, процесс СМК «Управление персоналом», «Обслуживание IT-структуры компании», «Управление оборудованием» и т. д.
Управляющие (управленческие) процессы. Эти процессы служат целям постоянного улучшения организации. Например, процесс СМК «Планирование», «Анализ данных», «Внутренний аудит» и т. п. Понятно, что в СМК управляющие процессы совершенно необходимы, без них сама система менеджмента качества не может существовать.

Стандарт ISO 9001:2008 не регламентирует обязательное количество процессов СМК . Каждая организация самостоятельно определяет количество и состав процессов, исходя из особенностей своего бизнеса. Но если изначально было сформировано 10 процессов СМК , это не означает, что нельзя добавить еще 2 или 3 процесса, если в будущем возникнет такая необходимость.

Для выполнения теста вам понадобится специальная машина, которая, как только вы разместите шлем так, чтобы он бил по одному из 6 пунктов, отмеченных и описанных выше, поднимет шлем и фальцет на 3 метра, а затем опустит их на наковальню, Существует два типа наковальни: плоский или керамогранит. Обычно, чтобы выполнить действительный тест, плоская наковальня используется с холодными кондиционированными шлемами и бордюром с горячими кондиционированными шлемами. Оборудование для испытания удара подключается к компьютеру, который выделяется на мониторе график только что проведенного теста.

Каждый процесс СМК имеет:

свою определенную цель, подчиненную общей цели компании. Эта цель должна быть кратко сформулирована.
владельца, который может управлять ресурсами и отвечает за исполнение процесса. Владелец процесса должен являть руководителем определенного уровня и иметь необходимые полномочия для обеспечения правильного функционирования процесса, независимо от того, в одном или нескольких структурных подразделениях компании этот процесс выполняется.
входы. Это объекты (сырье, материалы, информация), которые должны быть преобразованы процессом СМК .
выходы. Результат преобразования входов процессом СМК .
ресурсы. Ресурсы - средства, с помощью которых входы процесса преобразуются в выходы. К ресурсам относится персонал, оборудование, помещения, электроэнергия и т. п.
систему контроля качества и исправления ошибок. Это набор процедур, правил, инструкций, обеспечивающий правильное функционирование процесса СМК , согласно его цели. Кроме того, должен быть определен механизм определения возникновения ошибок, а также способы их устранения и предотвращения повторного появления в будущем.
систему показателей и критериев оценки процесса. Каждый процесс СМК должен иметь такую систему, которая характеризует эффективность работы процесса.

Если показатели не выполняются (возникают несоответствия ), стандарт ISO 9001:2008 требует разработать корректирующие действия (КД) и предупреждающие действия (ПД). Заводится лист несоответствий , в котором разбираются причины несоответствия, предлагаются способы устранения этих причин (обратите внимание, устраняться должны именно причины, а не последствия), назначаются сроки исполнения и назначается ответственный.

Внутри фальсификатора есть три акселерометра, которые передают данные на компьютер, который обрабатывает их и показывает полученный граф на мониторе. Чтобы выразить себя в понятных терминах, его можно было бы определить как диссипацию энергии, вызванную воздействием со временем. То есть: как долго фальцет пострадал от энергии, выделяемой ударом с наковальней. Он не должен превышать меру Е решающее значение для установления действительности шлема и был введен законом. Если тестовые значения положительные, шлем пройдет тест.

В противном случае необходимо будет установить, как изменить внешнюю оболочку или внутреннюю оболочку, чтобы шлем увеличил свои защитные возможности. Мы уже видели в предыдущих статьях тесты на омологирование, необходимые для ремня и козырька, а затем мы кратко рассмотрим другие утверждения. Также ошибочно полагают, что эти иностранные утверждения лучше европейских.

Хочется дополнительно остановиться на процессе СМК «Анализ данных». В каждой компании, внедрившей СМК, обязательно должен быть налажен сбор информации о факторах, влияющих на работу системы:

достижение поставленных целей;
удовлетворенность потребителей. Каждая претензия должна быть рассмотрена, разработаны КД и ПД. Иначе, компания рискует потерять клиента.
постоянный мониторинг показателей процессов. Компания должна разрабатывать КД ко всем возможным отклонениям, возникающим в процессах СМК. Потому что, согласно закону Мерфи, если есть вероятность возникновения негативного события, оно обязательно произойдет.
постоянный мониторинг внешней среды (законов, рынка и т. д.).

По-моему, все наоборот. Следует также отметить, что крупные европейские страны периодически проводят проверки не только в лабораториях производственных компаний, но и у шлемов, лежащих на их складах и готовых к продаже. Что касается лабораторий, мы упомянули выше, сколько итальянских компаний имеют сертифицированные лаборатории. Это означает, что Министерство транспорта Италии после посещения компании и после проверки своих производственных мощностей тщательно проверит, что лаборатория располагает всем необходимым оборудованием для проведения омологационных испытаний и, прежде всего, контролирует функциональность с помощью соответствующего оборудования, которое проверяет правильная калибровка.

Ну и самое главное. В процесс поддержания и развития СМК обязательно должно быть вовлечен весь персонал компании - от высшего руководство или владельцев компании до рядового рабочего. И тогда ваша СМК обречена на успех!