Покупатель не оплатил поставленный товар. Что делать, если контрагент не платит по договору. Как предотвратить случаи не оплаты заказа на пороге

Счёт_№136_от_05 Счёт_№136_от_05 .12.2017.pdf .12.2017.pdf

Счёт_№131_от_30 Счёт_№131_от_30 .10.2017.pdf .10.2017.pdf

Накладная-С Накладная-С чет-136.jpg чет-136.jpg

Накладная-С Накладная-С чет-131.jpg чет-131.jpg

Доверенность- Доверенность- Счет-136.jpg Счет-136.jpg

Доверенность- Доверенность- Счет-131.jpg Счет-131.jpg

22 Декабря 2017, 14:25 , вопрос №1853893 Алексей , г. Москва

400 стоимость
вопроса

вопрос решён

Свернуть

Ответы юристов (13 )

    получен
    гонорар 40%

    Юрист, г. Екатеринбург

    Общаться в чате
    • 10,0 рейтинг
    • эксперт

    Здравствуйте.

    Договорные отношения между организациями считаются установленными даже если не был составлен договор в письменной форме. Это соответствует в ГК РФ (ст.ст. 433, 434, 438 ГК РФ). Счет Вами был выставлен, покупатель принял товар, соответственно принял на себя обязательство по оплате. То есть договор у Вас считается заключенным.

    Вам придется выставлять претензию по неоплаченным счетам (заказное письмо с уведомлением и описью вложения), а после того как на претензию не будет ответа (если его не будет или он Вас не устроит) - обращаться в арбитражный суд по месту нахождения покупателя.

    Ответ юриста был полезен? + 1 - 0


    1. Покупатель оплачивает поставляемые товары с соблюдением порядка и формы расчетов, предусмотренных договором поставки. Если соглашением сторон порядок и форма расчетов не определены, то расчеты осуществляются платежными поручениями.
    2. Если договором поставки предусмотрено, что оплата товаров осуществляется получателем (плательщиком) и последний неосновательно отказался от оплаты либо не оплатил товары в установленный договором срок, поставщик вправе потребовать оплаты поставленных товаров от покупателя.
    3. В случае, когда в договоре поставки предусмотрена поставка товаров отдельными частями, входящими в комплект, оплата товаров покупателем производится после отгрузки (выборки) последней части, входящей в комплект, если иное не установлено договором.

    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

    Свернуть

    Юрист, г. Набережные Челны

    Общаться в чате

    Здравствуйте, Алексей.

    Отсутствие договора не лишает Вас права взыскать задолженность с покупателя. Подтверждающими поставку документами являются в Вашем случае накладные на поставленный товар (доверенности также подтверждают принятие товара уполномоченным лицом покупателя).

    Выставляйте претензию покупателю, укажите срок оплаты. После истечения указанного в претензии срока, предъявляйте исковое заявление в АС по месту нахождения ответчика (покупателя).

    АПК РФ Статья 125. Форма и содержание искового заявления


    1. Исковое заявление подается в арбитражный суд в письменной форме. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем. Исковое заявление также может быть подано в арбитражный суд посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте арбитражного суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

    Свернуть

    Юрист, г. Уфа

    Общаться в чате

    Один счет частично оплачен,

    Данное обстоятельство подтверждает фактическое заключение договора

    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

    Свернуть

    Юрист, г. Пермь

    Общаться в чате

    Здравствуйте, в данном случае необходимо направить претензию организации, так как это является обязательным условием для последующего обращения в арбитражный суд.

    АПК РФ Статья 4. Право на обращение в арбитражный суд


    1. Заинтересованное лицо вправе обратиться в арбитражный суд за защитой своих нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов, в том числе с требованием о присуждении ему компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок, в порядке, установленном настоящим Кодексом .
    2. В случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, в арбитражный суд вправе обратиться и иные лица.

    3. Отказ от права на обращение в суд недействителен.
    4. Обращение в арбитражный суд осуществляется в форме:
    искового заявления - по экономическим спорам и иным делам, возникающим из гражданских правоотношений;
    заявления - по делам, возникающим из административных и иных публичных правоотношений, по делам о несостоятельности (банкротстве), по делам особого производства, по делам приказного производства и в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом;
    жалобы - при обращении в арбитражный суд апелляционной и кассационной инстанций, а также в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом и иными федеральными законами;

    представления - при обращении Генерального прокурора Российской Федерации и его заместителей о пересмотре судебных актов в порядке надзора.
    5. Гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором.
    Иные споры, возникающие из гражданских правоотношений, передаются на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора только в том случае, если такой порядок установлен федеральным законом или договором.
    Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора в случае, если такой порядок установлен федеральным законом.
    Соблюдения досудебного порядка урегулирования спора не требуется по делам об установлении фактов, имеющих юридическое значение, делам о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок, делам о несостоятельности (банкротстве), делам по корпоративным спорам, делам о защите прав и законных интересов группы лиц, делам приказного производства, делам, связанным с выполнением арбитражными судами функций содействия и контроля в отношении третейских судов, делам о признании и приведении в исполнение решений иностранных судов и иностранных арбитражных решений, а также, если иное не предусмотрено законом, при обращении в арбитражный суд прокурора, государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов в защиту публичных интересов, прав и законных интересов организаций и граждан в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности (статьи 52 , настоящего Кодекса).
    6. По соглашению сторон подведомственный арбитражному суду спор, возникший из гражданско-правовых отношений, до принятия арбитражным судом первой инстанции судебного акта, которым заканчивается рассмотрение дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и федеральным законом.

    7. Исковое заявление, заявление, жалоба, представление и иные документы могут быть поданы в суд на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

    Ну а после в случае неудовлетворения Ваших требований обращаться в арбитражный суд.

    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

    Свернуть

    получен
    гонорар 40%

    Юрист, г. Екатеринбург

    Общаться в чате
    • 10,0 рейтинг
    • эксперт

    Обращу Ваше внимание на то, что доверенность, выданная покупателем, выдана на получение товара согласно конкретному счету. Фактически это и есть признание покупателем того факта, что счет этот принят к оплате и значит договор между организациями считается заключенным.

    Поэтому претензия, отсутствие ответа и суд.

    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

    Свернуть

    Юрист, г. Саратов

    Общаться в чате
    • 9,3 рейтинг

    В том случае, если имел место обмен документами (в том числе и по электронной почте) можно говорить о фактическом заключении договора. поскольку существенные его условия были согласованы

    В силу ст. 434 ГК РФ

    2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
    Электронным документом, передаваемым по каналам связи, признается информация, подготовленная, отправленная, полученная или хранимая с помощью электронных, магнитных, оптических либо аналогичных средств, включая обмен информацией в электронной форме и электронную почту.
    3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

    Поскольку Вы со своей стороны соблюли условия договора и товар фактчиески принят получателем, на него возложена обязанность по его оплате.

    Согласно ст. 486 ГК РФ

    3. Если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса.

    В этой связи Вам, стоит отправить письменное требование, с акцентом на приведенные нормы, обязав произвести оплату в течение 7-ми дней с момента его получения, а также выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами, вызванные просрочкой платежа.

в виду того, что услуга не является товаром и её невозможно похитить,
Болтунова Марина

Верно, но зато можно причинить имущественный ущерб собственнику или иному владельцу имущества путем обмана или злоупотребления доверием при отсутствии признаков уголовно наказуемого деяния (7.27.1 КоАП РФ, о ст. 165 УК РФ речь не ведем).

В остальном конечно нет здесь состава правонарушения, а имеется гражданско правовой спор, но психологически ссылка на данную статью КоАП РФ может сработать, так как формально признаки правонарушения имеются.

Обратите внимание, что по оказанию услуг такого рода есть правила, установленные Правительством.

Так согласно п. 21 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025

При оказании услуг в парикмахерских перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом.
Обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом .
Для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые белье и салфетки .
При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность .

Это были специальные правила.

А вот общие:

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения :
- фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

Вид услуги (работы);
- цена услуги (работы);
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека , билета и т.п.

То есть, заключение договора перед оказанием услуги, если она выполняется в присутствии потребителя не обязательно.

Договор считается заключенным путем выдачи кассового чека, либо бланка строгой отчетности.

Вместе с тем, чтобы избежать такие ситуации как неоплата услуги рекомендую оформлять услугу квитанцией с указанием услуги, данными потребителя и его подписью как это делается в прачечных, химчистках и т. п.

Покупатель по договору поставки получил товар, но не оплатил его. Согласно пункту договора "оплата товара производится Покупателем путем перечисления денежных средств по счетам, выставленным Поставщиком, на расчетный счет Поставщика в течении 14 дней от даты поставки товара Поставщиком Покупателю". В договоре также имеется пункт следующего содержания: "Сумма неоплаченных товаров поставленных по данному договору не может превышать 300 000 рублей". Может ли этот пункт послужить отказом для оплаты задолженности Покупателем?

Ответ

можно предположить, что данный пункт не может служить основанием для отказа в оплате задолженности, так как лимит задолженности устанавливается в интересах продавца, т.е. является основанием для продавца прекратить поставку в случае превышения указанной задолженности. Покупатель, если не желает превышать данную сумму, вправе вернуть, не принимать товар, уведомить продавца о приостановке поставки и т.п.. Однако, если товар покупателем принят, он должен быть оплачен в соответствии с условиями договора.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист» .

1.Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть

«Довод ответчика о том, что истец в нарушение пункта 4.4 договора на свой риск не прекратил отпуск товара при превышении суммы долга 200 000 руб., подлежит отклонению, поскольку по условиям договора это является правом поставщика, сам же ответчик не отказывался от принятия товара и не уведомлял до этого о необходимости приостановки поставок. В любом случае, данный довод не может служить основанием для отказа в присуждении долга по полученной и неоплаченной продукции.*

Поскольку доказательства оплаты поставленной продукции на сумму 682 341 руб. 84 коп. отсутствуют, суд первой инстанции правомерно удовлетворил исковые требования.»

3.Постановление Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 № «О некоторых вопросах, связанных с применением Положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки»

Форумы TKS.RU > Разделы > Правовые аспекты ВЭД > Покупатель не забирает товар и не отвечает на телефон.

Просмотр полной версии: Покупатель не забирает товар и не отвечает на телефон.

Добрый день форумчане!!!
Прошу у Вас совета, как быть: Мы заключили договор с латвийской компанией, договор имеет два приложения на разную продукцию, одно приложение №1 (электроды) закрыли сразу (деньги — товар), а по второму приложению №2 они кинули предоплату 15% и пропали. Выходили на связь пару раз с запросом на электроды, а про приложение № 2 отмалчиваются. Все сроки изготовления и поставки давно прошли, так же и договор закончил свое действие 31.12.2015, правда в договоре есть приписка "срок действия до 31.12.2015г. включительно,а в части взаиморасчетов – до полного исполнения Сторонами своих обязательств"
Прошу дайте совет! С одной стороны мы свои обязательства исполнили, с другой стороны мало ли что от нашего государства можно ожидать. Сумма предоплаты смешная 1200 евро.
За ранее спасибо!!!

товар вывезен?

товар вывезен?

По Приложению № 2 товар находится у нас на складе.
Условия договора:
Срок поставки: 30 календарных дней от даты первого авансового платежа.
Условия оплаты:
15 % стоимости поставляемой партии в течение 5 (пяти) банковских дней с момента выставления счёта.
85 % — в течение 5 (пяти) банковских дней с момента письменного уведомления Поставщика о готовности товара к отгрузке.

Внесено только 15 %.

товар вывезен?

Покупатель не забирает товар

Учесть в доходах, оплатить налоги и забить.


Со стороны валютного законодательства проблем не будет?
Уведомления о готовности товара отправляли не один раз уже, есть электронная переписка.

не будет.


не будет.
вы ж валюту получили, а не выгнали 🙂

ps: как прописан в контракте пункт — предоплата, аванс или задаток? и условия её(его) возврата.
желательно утрясти вопрос до окончания налогового периода.


7.4.

Заберите свой товар!

Основанием для выплаты неустойки является письменная претензия, принятая Стороной, нарушившей свои обязательства, или вступившее в силу решение арбитражного суда. Уплата неустойки не освобождает виновную Сторону от исполнения обязательств по контракту

В контракте прописано следующее: Порядок расчетов – 100 % авансовый платеж в размере стоимости подлежащей поставке партии товара, если иные условия не оговорены Сторонами в соответствующем Приложении.
7.1. В случае нарушения одной из Сторон своих контрактных обязательств к виновной Стороне могут быть применены штрафные санкции в размере 0,1 % от суммы неисполненных обязательств за каждый день просрочки исполнения. Общая сумма неустойки за просрочку исполнения не может превышать 5 (пяти) процентов от суммы неисполненных обязательств по контракту.

7.3. В случае необоснованного отказа Покупателя от партии товара, подготовленной к поставке по его заявке, Покупатель обязуется возместить Поставщику понесенные таким отказом убытки, включая дополнительные расходы Поставщика на хранение товара.
7.4. Основанием для выплаты неустойки является письменная претензия, принятая Стороной, нарушившей свои обязательства, или вступившее в силу решение арбитражного суда. Уплата неустойки не освобождает виновную Сторону от исполнения обязательств по контракту

Ну тогда направляйте им претензию с расчетом, подтверждающим штраф за нарушение, убытки и доп. расходы по хранению. И ждите ответа.

Вопрос: ООО арендует помещение под офис и реализует физическим и юр. лицам оборудование для создания систем охранно-пожарных сигнализаций, систем видеоконтроля (датчики пожарные, короба, кабель, видеокамеры и т.п.) за наличный и безналичный расчет. Образцы товара выложены на стенде в офисе. Специально оборудованных помещений для хранения товара в офисе нет. Товар хранится на отдельном складе в этом же здании, на цокольном этаже с отдельным входом.

Как правильно поступить: заключили договор купли-продажи,

Покупатель, оплатив товар в офисе, забирает товар со склада, ему выдаются кассовый чек, накладная и счет-фактура. Правомерно ли считать, что данный вид деятельности не переводится на уплату ЕНВД?

Ответ:
МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Департамент налоговой и таможенно-тарифной политики рассмотрел письмо по вопросу о порядке применения системы налогообложения в виде единого налога на вмененный доход и на основании информации, изложенной в письме, сообщает следующее.
В соответствии с п. 2 ст. 346.26 Налогового кодекса России (далее — Кодекс) система налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности может применяться в отношении розничной торговли, осуществляемой через магазины и павильоны с площадью торгового зала не более 150 кв. м по каждому объекту организации торговли, а также в отношении розничной торговли, осуществляемой через объекты стационарной торговой сети, не имеющей торговых залов, и с использованием объектов нестационарной торговой сети.
Согласно ст. 346.27 Кодекса под розничной торговлей понимается предпринимательская деятельность, связанная с торговлей товарами (в том числе за наличный расчет, а также с использованием платежных карт) на основе договоров розничной купли-продажи.
При этом к данному виду предпринимательской деятельности не относится, в частности, реализация товаров по образцам и каталогам вне стационарной торговой сети.
Учитывая изложенное, предпринимательская деятельность организации, связанная с реализацией оборудования для создания систем охранно-пожарных сигнализаций физическим лицам и юр. лицам за наличный и безналичный расчет, осуществляемая путем ознакомления покупателей с образцами товаров в офисе, с последующим получением товаров со склада, расположенного в др. помещении, не может быть признана в целях применения гл. 26.3 Кодекса розничной торговлей и, соответственно, не подлежит переводу на систему налогообложения в виде единого налога на вмененный доход.
Указанная предпринимательская деятельность должна облагаться в общеустановленном порядке или может быть переведена на упрощенную систему налогообложения при условии соблюдения положений гл. 26.2 Кодекса.

Заместитель директора
Департамента налоговой
и таможенно-тарифной политики
С.В.РАЗГУЛИН
08.04.2010

Материалы по теме: Вопрос-ответ

Главная страница

Комментарии
Комментирование через социальные сервисы Facebook и Вконтакте:

Клиент не оплачивает товар.

(что делать)

Если клиент не оплачивает заказанный на сайте товар.

Клиент сделал заказ, но не оплатил его – кажется, рядовая ситуация. Бывает, что он просто передумал, забыл, отвлекся, в последний момент спохватился и вспомнил онехватке денег и так далее. Возможно, просто поздно узнал о том, что доставить покупку к нему не смогут из-за удаленной географии.

Как предотвратить случаи не оплаты заказа

1. Стоит рассмотреть проблему сроков доставки товара. Сроки не должны быть слишком долгими – это не нравится покупателю, он даже может утратить интерес к покупке, представив себе, как же долго придется ждать. Как правило, опасной чертой становится срок, превышающий 7 дней.

2. Клиент может просто так добавить товар в корзину (чтобы не забыть о том, что именно он хотел купить). Дальнейший процесс стопорится из-за недостаточной убедительности карточки товара, или не информационного фото.

3. Возможно, цена доставки показалась слишком высокой. Поэтому важно указать стоимость доставки еще до того, как клиент перейдет к выбору покупки. Хорошим тоном будет и объяснение – почему доставка стоит столько, сколько стоит.

4. Бывает, что доставка бесплатна, но лишь при заказе на определенную сумму. Между тем, добрать размер этой суммы экономный клиент часто не может, или не знает чем. В таком случае, стоит пересмотреть ваше отношение к доставочной стоимости. Возможно, выгоднее было бы понизить ее за счет удешевленного способа отправки (не авиа-, а наземным способом, к примеру).

5. Иногда, форма заказа уже почти заполнена, но способов оплаты на сайте слишком мало. Естественно, покупатель откажется от покупки. Стоит расширить его возможности, предложив больше вариантов.

6. Клиенты бывают очень нетерпеливы, а продукты питания, к примеру, должны все еще остаться свежими, поэтому наличие экспресс-доставки часто становится просто необходимым условием.

7. Иногда непостоянство валютного курса влияет на стоимость товара, об изменении которой клиент узнает лишь на последнем этапе. Следует следить за подобными неприятностями и оповещать клиентов вовремя.

Иная история – товар доставлен, но не оплачен.

Как предотвратить случаи не оплаты заказа на пороге

1.Может случиться так, что комплектация товара не соответствует заявленной, либо товар вовсе не отвечает своей карточке.

Покупатель не забирает товар

Ошибки подобного рода лучше исправлять не за счет клиента.

2. Если товар не подошел или не соответствует ожиданиям клиента – не ломайтесь и предоставьте ему замену.

3. Путаница с адресом – частая причина недоставки заказа клиентам – жителям огромной страны России. Старайтесь уточнить адрес несколько раз.

4. Товар, доставленный клиенту в поврежденном виде – признак того, что вам пора менять схему доставки, или заменить доставщиков.

5. В процессе ожидания клиент может размышлять над тем, действительно ли заказанный уже товар ему так нужен. Если клиент отзывает покупку – вы оплачиваете возврат и не получаете никаких денег. Именно поэтому столь важно создать максимально комфортные условия для выбора клиентом товара.

6. Иногда доставка товара просто обязана быть делом конфиденциальным. Например, заказан подарок, который не должен попасть в руки того, для кого он должен стать сюрпризом. Или, товар относится к категории «интим». Такие случаи нужно обговаривать с клиентом и тщательно следить за подобными тонкостями.

7. Вообще, хорошо, если сроки доставки могут быть гибче – не нужно запугивать покупателя формулами из серии «только сейчас, или никогда!».

Что еще полезно сделать

Возможно, самовывоз товара окажется наиболее выгодным предложением, и решит массу проблем с доставкой. Не лишайте клиентов возможности забрать свой товар лично. Также можно часть ответственности за сроки и качество доставки переложить на службы доставки. Если товар, к примеру, хрупкий, неплохо было бы и курьерам знать об этом и отвечать за результат своей работы.

Так или иначе, если клиент заказывает товар, но денег вы так и не дожидаетесь, попробуйте пересмотреть условия совершения покупок. Будьте внимательнее и учитывайте нужды ваших покупателей.

http://monta.ru/

Еще несколько статей из раздела "Бизнес В Интернет"

На странице "Книги — бесплатно" Вы можете СВОБОДНО скачать некоторые материалы раздела "Бонус" немедленно.

Добрый день.

Да, законодательство допускает возможность оказать воздействие на покупателя, в части получения им товара.

так, согласно требованиям ст. 454 ГК РФ

1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю),а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Ст. 484 ГК РФ предусмотрено, что

1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара .
3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять,продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

Вам стоит как раз исходить из требований п. 3 ст. 484 ГК РФ.

Предварительно всеми возможными средствами связи - преимущество правда будет иметь почтовое уведомление, высылаете покупателю требование о принятии товара и внесении за него оплаты. Письмо отправляете с обязательной описью вложения и с уведомлением о его вручении.

Тут стоит учесть, что в ряде случаев, покупатели намеренно не забирают товар, в дальнейшем ссылаясь на нарушение продавцом сроков его передачи, с требованием с них неустойки. Схема достаточно распространенная.

В отправленном покупателю письме обязательно установите сроки (максимально короткие) для передачи товара, место его передачи. Также отразите, что до этого момента неоднократно уведомляли о готовности товара.

В том случае, если в установленный Вами срок (например, 7 дней с момента получения требования), покупатель не примет товар. Уведомляете его об отказе от исполнения договора, для чего просите предоставить сведения для возврата полученных от него средств, а в случае не предоставления, сообщите о готовности их передачи посредством почтового перевода или зачисления на депозит нотариуса.

Статья 450.1. ГК РФ

1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310)может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора ).Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Если Ваше уведомление об отказе не будет также получено, то исходя из требований гражданского законодательство отказ предполагается совершенным, а договор прекратил свое действие с момента, когда Вам вернется Ваше уведомление за истечением сроков его хранения.

ст. 165.1 ГК РФ

1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.