Подайте письменную претензию следующего порядка. .______
2013 года между мной ФИО – Исполнитель и ООО «______» – Заказчик, был заключен
договор на оказание услуги по ________. В соответствии с договором
исполнитель обязуется в течении срока: _______ выполнить работы по ______, а Заказчик принять и оплатить поставленный товар в
соответствии с обязательствами по договору.
Заказ был
принят _____ года. Согласно выставленного поставщиком счета на оплату № ___
от ___года сумма к оплате составляла ___рублей.

В соответствии с _____ документом о доставке товара, доставка товара
выполнена в срок установленный в договоре.

Однако на данный
момент договор вами не исполнен не смотря на то, что мной обязательства по
договору выполнены в полном объёме. Кроме того неоднократные обращения в ваш
адрес и требования на исполнение своих обязательств по оплате полной суммы за
доставку товара не привели к положительному результату. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим
образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. В
соответствии с п. ____. Заключённого между нами
договора Сторона, нарушившая по своей вине сроки исполнения взятых на себя по
настоящему договору обязательств, оплачивает пени в размере _____ % от цены
договора за каждый день просрочки.

В соответствии с п. _____ Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом
исполнившая любые обязательства по настоящему договору, обязана возместить
другой стороне причиненные таким неисполнением убытки. Если сторона, нарушившая
договор, получила вследствие этого доходы, сторона, права которой нарушены, вправе
требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не
меньшем, чем такие доходы.

В случае отклонения моей претензии (невыполнении моих
требований в указанный срок), я оставляю за собой право обратиться в суд за
защитой своих законных интересов, и буду просить суд о взыскании с Вас
понесенных мной убытков, морального вреда, неустойки и штрафа за несоблюдение
добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Кроме того, Вам
придется оплатить госпошлину. Таким образом прошу рассмотреть данную претензию
в течении 10 суток с момента получения и решить вопрос по её удовлетворению
мирным путём в досудебном порядке.

В связи с вышеизложенным ПРОШУ ВАС:

1. Произвести полную оплату положенных мне денежных средств
по договору в размере ___ рублей с оплатой пени в размере ____% от цены договора за каждый
день просрочки.

2. О принятом решении прошу сообщить в письменной форме в
установленные законом сроки и порядке.

Дата, подпись, ФИО. Не
удовлетворят то смело подавайте иск в суд.

Добрый день.

Да, законодательство допускает возможность оказать воздействие на покупателя, в части получения им товара.

так, согласно требованиям ст. 454 ГК РФ

1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю),а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Ст. 484 ГК РФ предусмотрено, что

1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара .
3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять,продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

Вам стоит как раз исходить из требований п. 3 ст. 484 ГК РФ.

Предварительно всеми возможными средствами связи - преимущество правда будет иметь почтовое уведомление, высылаете покупателю требование о принятии товара и внесении за него оплаты. Письмо отправляете с обязательной описью вложения и с уведомлением о его вручении.

Тут стоит учесть, что в ряде случаев, покупатели намеренно не забирают товар, в дальнейшем ссылаясь на нарушение продавцом сроков его передачи, с требованием с них неустойки. Схема достаточно распространенная.

В отправленном покупателю письме обязательно установите сроки (максимально короткие) для передачи товара, место его передачи. Также отразите, что до этого момента неоднократно уведомляли о готовности товара.

В том случае, если в установленный Вами срок (например, 7 дней с момента получения требования), покупатель не примет товар. Уведомляете его об отказе от исполнения договора, для чего просите предоставить сведения для возврата полученных от него средств, а в случае не предоставления, сообщите о готовности их передачи посредством почтового перевода или зачисления на депозит нотариуса.

Статья 450.1. ГК РФ

1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310)может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора ).Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Если Ваше уведомление об отказе не будет также получено, то исходя из требований гражданского законодательство отказ предполагается совершенным, а договор прекратил свое действие с момента, когда Вам вернется Ваше уведомление за истечением сроков его хранения.

ст. 165.1 ГК РФ

1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Форумы TKS.RU > Разделы > Правовые аспекты ВЭД > Покупатель не забирает товар и не отвечает на телефон.

Просмотр полной версии: Покупатель не забирает товар и не отвечает на телефон.

Добрый день форумчане!!!
Прошу у Вас совета, как быть: Мы заключили договор с латвийской компанией, договор имеет два приложения на разную продукцию, одно приложение №1 (электроды) закрыли сразу (деньги — товар), а по второму приложению №2 они кинули предоплату 15% и пропали. Выходили на связь пару раз с запросом на электроды, а про приложение № 2 отмалчиваются. Все сроки изготовления и поставки давно прошли, так же и договор закончил свое действие 31.12.2015, правда в договоре есть приписка "срок действия до 31.12.2015г. включительно,а в части взаиморасчетов – до полного исполнения Сторонами своих обязательств"
Прошу дайте совет! С одной стороны мы свои обязательства исполнили, с другой стороны мало ли что от нашего государства можно ожидать. Сумма предоплаты смешная 1200 евро.
За ранее спасибо!!!

товар вывезен?

товар вывезен?

По Приложению № 2 товар находится у нас на складе.
Условия договора:
Срок поставки: 30 календарных дней от даты первого авансового платежа.
Условия оплаты:
15 % стоимости поставляемой партии в течение 5 (пяти) банковских дней с момента выставления счёта.
85 % — в течение 5 (пяти) банковских дней с момента письменного уведомления Поставщика о готовности товара к отгрузке.

Внесено только 15 %.

товар вывезен?

Покупатель не забирает товар

Учесть в доходах, оплатить налоги и забить.

Со стороны валютного законодательства проблем не будет?
Уведомления о готовности товара отправляли не один раз уже, есть электронная переписка.

не будет.

не будет.
вы ж валюту получили, а не выгнали 🙂

ps: как прописан в контракте пункт — предоплата, аванс или задаток? и условия её(его) возврата.
желательно утрясти вопрос до окончания налогового периода.

7.4.

Заберите свой товар!

Основанием для выплаты неустойки является письменная претензия, принятая Стороной, нарушившей свои обязательства, или вступившее в силу решение арбитражного суда. Уплата неустойки не освобождает виновную Сторону от исполнения обязательств по контракту

В контракте прописано следующее: Порядок расчетов – 100 % авансовый платеж в размере стоимости подлежащей поставке партии товара, если иные условия не оговорены Сторонами в соответствующем Приложении.
7.1. В случае нарушения одной из Сторон своих контрактных обязательств к виновной Стороне могут быть применены штрафные санкции в размере 0,1 % от суммы неисполненных обязательств за каждый день просрочки исполнения. Общая сумма неустойки за просрочку исполнения не может превышать 5 (пяти) процентов от суммы неисполненных обязательств по контракту.

7.3. В случае необоснованного отказа Покупателя от партии товара, подготовленной к поставке по его заявке, Покупатель обязуется возместить Поставщику понесенные таким отказом убытки, включая дополнительные расходы Поставщика на хранение товара.
7.4. Основанием для выплаты неустойки является письменная претензия, принятая Стороной, нарушившей свои обязательства, или вступившее в силу решение арбитражного суда. Уплата неустойки не освобождает виновную Сторону от исполнения обязательств по контракту

Ну тогда направляйте им претензию с расчетом, подтверждающим штраф за нарушение, убытки и доп. расходы по хранению. И ждите ответа.

Вопрос: ООО арендует помещение под офис и реализует физическим и юр. лицам оборудование для создания систем охранно-пожарных сигнализаций, систем видеоконтроля (датчики пожарные, короба, кабель, видеокамеры и т.п.) за наличный и безналичный расчет. Образцы товара выложены на стенде в офисе. Специально оборудованных помещений для хранения товара в офисе нет. Товар хранится на отдельном складе в этом же здании, на цокольном этаже с отдельным входом.

Как правильно поступить: заключили договор купли-продажи,

Покупатель, оплатив товар в офисе, забирает товар со склада, ему выдаются кассовый чек, накладная и счет-фактура. Правомерно ли считать, что данный вид деятельности не переводится на уплату ЕНВД?

Ответ:
МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Департамент налоговой и таможенно-тарифной политики рассмотрел письмо по вопросу о порядке применения системы налогообложения в виде единого налога на вмененный доход и на основании информации, изложенной в письме, сообщает следующее.
В соответствии с п. 2 ст. 346.26 Налогового кодекса России (далее — Кодекс) система налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности может применяться в отношении розничной торговли, осуществляемой через магазины и павильоны с площадью торгового зала не более 150 кв. м по каждому объекту организации торговли, а также в отношении розничной торговли, осуществляемой через объекты стационарной торговой сети, не имеющей торговых залов, и с использованием объектов нестационарной торговой сети.
Согласно ст. 346.27 Кодекса под розничной торговлей понимается предпринимательская деятельность, связанная с торговлей товарами (в том числе за наличный расчет, а также с использованием платежных карт) на основе договоров розничной купли-продажи.
При этом к данному виду предпринимательской деятельности не относится, в частности, реализация товаров по образцам и каталогам вне стационарной торговой сети.
Учитывая изложенное, предпринимательская деятельность организации, связанная с реализацией оборудования для создания систем охранно-пожарных сигнализаций физическим лицам и юр. лицам за наличный и безналичный расчет, осуществляемая путем ознакомления покупателей с образцами товаров в офисе, с последующим получением товаров со склада, расположенного в др. помещении, не может быть признана в целях применения гл. 26.3 Кодекса розничной торговлей и, соответственно, не подлежит переводу на систему налогообложения в виде единого налога на вмененный доход.
Указанная предпринимательская деятельность должна облагаться в общеустановленном порядке или может быть переведена на упрощенную систему налогообложения при условии соблюдения положений гл. 26.2 Кодекса.

Заместитель директора
Департамента налоговой
и таможенно-тарифной политики
С.В.РАЗГУЛИН
08.04.2010

Материалы по теме: Вопрос-ответ

Главная страница

Комментарии
Комментирование через социальные сервисы Facebook и Вконтакте:

Клиент не оплачивает товар.

(что делать)

Если клиент не оплачивает заказанный на сайте товар.

Клиент сделал заказ, но не оплатил его – кажется, рядовая ситуация. Бывает, что он просто передумал, забыл, отвлекся, в последний момент спохватился и вспомнил онехватке денег и так далее. Возможно, просто поздно узнал о том, что доставить покупку к нему не смогут из-за удаленной географии.

Как предотвратить случаи не оплаты заказа

1. Стоит рассмотреть проблему сроков доставки товара. Сроки не должны быть слишком долгими – это не нравится покупателю, он даже может утратить интерес к покупке, представив себе, как же долго придется ждать. Как правило, опасной чертой становится срок, превышающий 7 дней.

2. Клиент может просто так добавить товар в корзину (чтобы не забыть о том, что именно он хотел купить). Дальнейший процесс стопорится из-за недостаточной убедительности карточки товара, или не информационного фото.

3. Возможно, цена доставки показалась слишком высокой. Поэтому важно указать стоимость доставки еще до того, как клиент перейдет к выбору покупки. Хорошим тоном будет и объяснение – почему доставка стоит столько, сколько стоит.

4. Бывает, что доставка бесплатна, но лишь при заказе на определенную сумму. Между тем, добрать размер этой суммы экономный клиент часто не может, или не знает чем. В таком случае, стоит пересмотреть ваше отношение к доставочной стоимости. Возможно, выгоднее было бы понизить ее за счет удешевленного способа отправки (не авиа-, а наземным способом, к примеру).

5. Иногда, форма заказа уже почти заполнена, но способов оплаты на сайте слишком мало. Естественно, покупатель откажется от покупки. Стоит расширить его возможности, предложив больше вариантов.

6. Клиенты бывают очень нетерпеливы, а продукты питания, к примеру, должны все еще остаться свежими, поэтому наличие экспресс-доставки часто становится просто необходимым условием.

7. Иногда непостоянство валютного курса влияет на стоимость товара, об изменении которой клиент узнает лишь на последнем этапе. Следует следить за подобными неприятностями и оповещать клиентов вовремя.

Иная история – товар доставлен, но не оплачен.

Как предотвратить случаи не оплаты заказа на пороге

1.Может случиться так, что комплектация товара не соответствует заявленной, либо товар вовсе не отвечает своей карточке.

Покупатель не забирает товар

Ошибки подобного рода лучше исправлять не за счет клиента.

2. Если товар не подошел или не соответствует ожиданиям клиента – не ломайтесь и предоставьте ему замену.

3. Путаница с адресом – частая причина недоставки заказа клиентам – жителям огромной страны России. Старайтесь уточнить адрес несколько раз.

4. Товар, доставленный клиенту в поврежденном виде – признак того, что вам пора менять схему доставки, или заменить доставщиков.

5. В процессе ожидания клиент может размышлять над тем, действительно ли заказанный уже товар ему так нужен. Если клиент отзывает покупку – вы оплачиваете возврат и не получаете никаких денег. Именно поэтому столь важно создать максимально комфортные условия для выбора клиентом товара.

6. Иногда доставка товара просто обязана быть делом конфиденциальным. Например, заказан подарок, который не должен попасть в руки того, для кого он должен стать сюрпризом. Или, товар относится к категории «интим». Такие случаи нужно обговаривать с клиентом и тщательно следить за подобными тонкостями.

7. Вообще, хорошо, если сроки доставки могут быть гибче – не нужно запугивать покупателя формулами из серии «только сейчас, или никогда!».

Что еще полезно сделать

Возможно, самовывоз товара окажется наиболее выгодным предложением, и решит массу проблем с доставкой. Не лишайте клиентов возможности забрать свой товар лично. Также можно часть ответственности за сроки и качество доставки переложить на службы доставки. Если товар, к примеру, хрупкий, неплохо было бы и курьерам знать об этом и отвечать за результат своей работы.

Так или иначе, если клиент заказывает товар, но денег вы так и не дожидаетесь, попробуйте пересмотреть условия совершения покупок. Будьте внимательнее и учитывайте нужды ваших покупателей.

http://monta.ru/

Еще несколько статей из раздела "Бизнес В Интернет"

На странице "Книги — бесплатно" Вы можете СВОБОДНО скачать некоторые материалы раздела "Бонус" немедленно.

в виду того, что услуга не является товаром и её невозможно похитить,
Болтунова Марина

Верно, но зато можно причинить имущественный ущерб собственнику или иному владельцу имущества путем обмана или злоупотребления доверием при отсутствии признаков уголовно наказуемого деяния (7.27.1 КоАП РФ, о ст. 165 УК РФ речь не ведем).

В остальном конечно нет здесь состава правонарушения, а имеется гражданско правовой спор, но психологически ссылка на данную статью КоАП РФ может сработать, так как формально признаки правонарушения имеются.

Обратите внимание, что по оказанию услуг такого рода есть правила, установленные Правительством.

Так согласно п. 21 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025

При оказании услуг в парикмахерских перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом.
Обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом .
Для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые белье и салфетки .
При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность .

Это были специальные правила.

А вот общие:

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения :
- фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

Вид услуги (работы);
- цена услуги (работы);
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека , билета и т.п.

То есть, заключение договора перед оказанием услуги, если она выполняется в присутствии потребителя не обязательно.

Договор считается заключенным путем выдачи кассового чека, либо бланка строгой отчетности.

Вместе с тем, чтобы избежать такие ситуации как неоплата услуги рекомендую оформлять услугу квитанцией с указанием услуги, данными потребителя и его подписью как это делается в прачечных, химчистках и т. п.

Н.А. Мацепуро, юрист

Что делать продавцу - плательщику НДС, если покупатель не оплачивает поставку

Для оценки платежеспособности покупателя перед началом работы с ним следует проверить его:

• по картотеке арбитражных дел. Так вы узнаете, в каких тяжбах участвует покупатель и есть ли среди них дела о взыскании с него задолженности по искам контрагентов и ИФНС;
• по банку данных исполнительных производств. Он покажет, есть ли у покупателя взыскиваемые долги.

Крайне несправедливо, когда продавец передает товары (выполняет работы, оказывает услуги), уплачивает при этом в бюджет отгрузочный НДС, а покупатель даже и не думает оплачивать поставку, да еще и имеет право на НДС-вычет! Что делать продавцу в таких ситуациях и как обезопаситься от них? Сразу скажем, что, к сожалению, НК РФ для таких случаев никаких особенностей не предусматривает. Продавец, которому попался такой недобросовестный покупатель, не освобождается от уплаты НДС с отгрузки. А у покупателя есть право на вычет независимо от того, рассчитался он с продавцом или нет. Поэтому единственное, что остается продавцу, - это принимать превентивные меры либо уже по факту взыскивать долг с покупателя в судебном порядке.

На стадии заключения договора

Картотеку арбитражных дел можно найти: сайт ВАС

Чтобы снизить риск неполучения оплаты от покупателя, еще на этапе заключения договора можно настоять на включении в него, к примеру, таких условий:

• о полной предоплате;
• об обеспечении исполнения покупателем обязательства по оплате, например, путем залога, поручительства, факторинга, банковской гарантии и т. п.п. 1 ст. 329 , п. 1 ст. 824 ГК РФ

В отдельных случаях, предусмотренных законом, покупатель может застраховать риск своей ответственности по договору в пользу продавца. Например, такая возможность есть у лизингополучател яст. 932 ГК РФ ; п. 4 ст. 21 Закона от 29.10.98 № 164-ФЗ . Поэтому в договоре лизинга можно предусмотреть его обязанность по страхованию.

На стадии отгрузки

Если в договоре не предусмотрен штраф за неисполнение вами обязанности выставить счет-фактуру, то, в принципе, вы можете не отдавать его покупателю до момента оплаты либо выдать его с существенными ошибкам ип. 2 ст. 169 НК РФ . Ведь налоговой ответственности за невыдачу счета-фактуры нет (если он сформирован в книге продаж и налог включен в налоговую базу). Тем самым вы создадите покупателю препятствия в применении налогового вычета.

Правда, покупатель может потребовать выдачи счета-фактуры через суд. Но не факт, что спор разрешится в его пользу. Судебная практика по таким делам очень противоречивая, причем и тогда, когда обязанность выдать счет-фактуру предусмотрена договором, и тогда, когда не предусмотрена.

Смотрите сами:

• <если> в договоре прописано условие о выдаче счета-фактуры, то суды могут:

• <или> удовлетворить иск покупателя, признав такое обязательство договорным и применив норму ГК РФ о недопустимости отказа от исполнения обязательства в одностороннем порядк ест. 309 ГК РФ ; Постановления 13 ААС от 31.03.2011 № А56-53255/2010 ; 14 ААС от 25.01.2011 № А66-4669/2010 ;
• <или> отказать в иске, сказав, что раз порядок оформления и предъявления счетов-фактур регулируется налоговым законодательством, то ГК РФ в данном случае неприменим независимо от закрепленных договором обязанносте йПостановление ФАС МО от 04.02.2011 № КГ-А40/17762-10 ;

• <если> в договоре нет такого условия, то суды также:

• <или> удовлетворяют иск, считая достаточным, что цена в договоре указана с учетом налога и, соответственно, у продавца возникли обязанности плательщика НДСПостановления 15 ААС от 27.07.2015 № 15АП-10859/2015 ; 17 ААС от 08.10.2015 № 17АП-11400/2015-ГК ; АС МО от 13.08.2014 № Ф05-8652/2014 ;
• <или> отказывают в иске (что бывает чаще), поскольку выставление счетов-фактур предусмотрено налоговым законодательством, введено исключительно для формализации исчисления НДС и в рамках искового производства нельзя обязать представить счет-фактур у